Telegram 常见问题

未指定名称或个人资料图片的服务将显示默认名称和照片“验证码”。

如果您在“验证码”聊天中收到代码，可能是因为您请求登录第三方服务，例如外部网站、应用程序或市场。也有可能是其他人在登录其他服务时错误地输入了您的电话号码。无论哪种情况，您的 Telegram 帐户都是完全安全的——如果您没有请求代码，只需点击它并选择“举报”，无需做其他任何事情。

第三方服务决定您的验证码发送方式——Telegram 无法控制这一点或让服务了解您的偏好。与经常无法到达且可能被拦截的 SMS 代码不同，通过 Telegram 发送的验证码立即送达且安全加密——使其对用户和服务都更安全可靠。

“验证码”聊天仅用于来自第三方服务的代码。您的Telegram 帐户本身的登录代码会发送到您的聊天列表中名为“Telegram”的已验证服务通知聊天中，且绝不应与任何人共享，包括其他服务或应用程序。

如果您想通过 Telegram 发送验证码来节省资金并提高效率，请查看Telegram Gateway。

问：我如何知道我的联系人中谁有 Telegram？

您的联系人中有 Telegram 的人会显示在联系人顶部。他们也有照片。

问：我如何邀请我的朋友？

iOS：基本邀请是简单的 SMS 消息。它们将按运营商的标准外发 SMS 收费（除非通过 iMessage 发送）。当然，您还有其他方式邀请朋友。尝试通过任何其他消息服务发送下载链接：电子邮件、Facebook、WhatsApp、实际电报——您可以选择。链接：https://telegram.org/dl/

Android：打开应用菜单（在聊天列表中向右滑动）> 邀请朋友。然后选择一个应用程序，通过它发送邀请。

您可以给朋友一个t.me 链接，这样即使他们没有您的电话号码，他们也可以轻松在 Telegram 上找到您。

问：勾号是什么意思？

一个勾——消息已送达 Telegram 云端，并且如果他允许通知，您的朋友已收到通知。
两个勾——消息已读（您的朋友打开了 Telegram 并打开了包含消息的对话）。

我们没有消息的“送达设备”状态，因为 Telegram 可以在任意数量的设备上运行。那么那个勾号具体意味着哪个设备呢？

问：我可以隐藏我的“最后一次在线”时间吗？

您可以在隐私和安全设置中选择谁可以看到此信息。

请记住，如果您不与某人共享您的最后一次在线时间，您将不会看到他们的最后一次在线时间。但是，您会看到一个大致的最后一次在线值。这可以防止跟踪者，但可以让人们了解某人是否可以通过 Telegram 联系到。大致有四种可能的值：

• 最近在线——涵盖 1 秒到 2-3 天之间的任何时间
• 一周内在线——2-3 天到七天之间
• 一个月内在线——6-7 天到一个月之间
• 很久以前在线——超过一个月（这也总是显示给被屏蔽的用户）

问：谁可以看到我“在线”？

最后一次在线规则也适用于您的在线状态。只有当您与他们共享您的最后一次在线状态时，人们才能看到您在线。

有一些例外情况，因为有时显然您是在线的。无论最后一次在线设置如何，如果您执行以下操作，人们会在短时间内（约 30 秒）看到您在线：

• 在一对一聊天或你们都在的群组中给他们发送消息。
• 阅读他们在一对一聊天中发送给你的消息。
• 在与你的聊天或你们都在的群组中广播“正在输入...”状态。

如果你不与某人共享你的最后一次在线时间戳，并且不做上述任何事情，他们将永远不会看到你在线。另一种实现这一点的方法是屏蔽那个人。

问：我可以删除我的消息吗？

是的。你可以随时删除你在任何一对一对话中发送或接收的消息（在群组中，仍然只能删除你自己的消息）。你还可以清除双方的整个聊天记录。在 Telegram 上，删除的消息不会在聊天中留下痕迹。

结合转发消息的隐私设置，这使得交换 Telegram 消息类似于面对面交谈（没有录音机）。因此，用户不再需要担心多年来在聊天中积累的数据。对话中的双方对什么属于他们的在线身份拥有完全的控制权。

问：我可以通过 Telegram 打电话吗？

是的！你可以进行端到端加密的语音通话和视频通话。

如果你想要更多的参与者，试着在你创建的群组中启动语音聊天。语音聊天为群组添加了一层实时的临时对话。它们可以用作团队的虚拟办公室空间或任何社区的非正式休息室。虽然语音聊天不是群组通话，但它们可以实现类似的目标。

问：我如何使用表情符号？

在输入字段中输入一个词以获取相关的表情符号建议。你也可以输入“:”后跟任何关键词来打开表情符号搜索——例如:heart。

你可以使用此界面（这将打开英语的建议，不要忘记在左侧菜单中更改为你的语言）为你的语言建议缺失的表情符号关键词。

群组和频道

问：是什么让 Telegram 群组如此酷？

Telegram 群组每个最多可以容纳200,000 名成员，是极其强大的沟通工具。以下是一些使它们在消息传递世界中脱颖而出的关键功能：

统一历史
发布后编辑你的消息，删除它们以便它们对所有人消失。

跨平台可用性
随时从任意数量的移动或桌面设备访问你的消息。

即时搜索
在数百万条消息中找到你要找的消息。按发送者过滤以使搜索更容易。

回复、提及、标签
轻松追踪对话并保持高效沟通，无论群组大小。

智能通知
静音群组以仅在有人提到你或回复你的消息时收到通知。

置顶消息
你可以置顶任何消息以显示在聊天屏幕顶部。所有成员都会收到通知——即使他们静音了群组的普通消息。

管理工具
任命管理员，他们可以批量删除消息、控制成员资格并置顶重要消息。以精细的权限定义他们的管理员权限。

群组权限
设置默认权限以限制所有成员发布特定类型的内容。甚至可以限制成员发送消息——让管理员在所有人都在观看时自己聊天。

文件共享
发送和接收任何类型的文件，每个文件大小可达 2 GB，并在你的其他设备上立即访问它们。

公共群组
为您的群组获取一个短链接并将其设为公开，例如t.me/publictestgroup。这样，任何人都可以查看群组的整个聊天记录并加入发布消息。

通过机器人定制
使用我们的Bot API和内联机器人创建满足任何特定需求的自定义工具。

问：群组和频道有什么区别？

Telegram 群组非常适合与朋友和家人分享内容或在小团队中协作。但群组也可以变得非常大，支持多达 200,000 名成员的社区。您可以将任何群组设为公开，切换持久历史记录以控制新成员是否可以访问早期消息，并任命具有细粒度权限的管理员。您还可以将重要消息置顶到屏幕顶部，以便所有成员都能看到，包括那些刚加入的成员。

频道是向大量观众广播消息的工具。事实上，一个频道可以拥有无限数量的订阅者。当您在频道中发布消息时，消息会以频道的名称和照片签名，而不是您自己的。频道中的每条消息都有一个查看计数器，当消息被查看时，包括其转发的副本，计数器会更新。

在频道 FAQ 中了解更多关于频道的信息 »

问：我如何创建一个群组？

iOS：开始新消息（在聊天中点击右上角的图标）>“新群组”。
Android：在聊天列表中点击圆形铅笔图标>“新群组”。
Telegram Desktop：点击左上角的菜单按钮>“新群组”。

问：我可以任命管理员吗？

您可以添加管理员来帮助您管理群组，并精确定义他们的权限。

iOS：转到群组信息（在群组聊天屏幕的右上角点击照片）>编辑>管理员。
Android：转到群组信息（点击标题中的名称）>右上角的铅笔图标>管理员。
Telegram Desktop：在群组中，点击右上角的“…”>管理群组>管理员。

问：我如何添加更多成员？什么是邀请链接？

您可以添加您的联系人，或通过用户名搜索。

通过发送邀请链接，可以轻松将现有群组迁移到 Telegram。要创建邀请链接，请转到群组信息>添加成员>通过链接邀请到群组。

任何安装了 Telegram 的人都可以通过点击此链接加入您的群组。如果您选择撤销链接，它将立即停止工作。

在我们的博客中了解更多关于邀请链接的信息 »

用户名和 t.me

问：什么是用户名？我如何获得一个？

您可以在 Telegram 上设置一个公共用户名。这样，其他用户可以通过该用户名找到您——您将在“全局结果”中出现。请注意，即使他们不知道您的号码，找到您的人也可以向您发送消息。如果您对此不舒服，我们建议不要在 Telegram 上设置用户名。

您可以在设置中设置用户名，并使用聊天列表中的全局搜索框搜索聊天、消息和用户名。

问：什么是可收藏用户名？它们与基本用户名有何不同？

可收藏用户名的工作方式与基本用户名相同，它们出现在全局搜索结果中，并且有自己的链接，可以在 Telegram 之外使用：username.t.me 和 t.me/username。

它们可以通过第三方平台如Fragment购买和出售，提供了一种简单和安全的方式来获取和交换有价值的 Telegram 域名。获取可收藏用户名可以永久拥有，由 TON 区块链验证。可收藏用户名的所有者可以自由地分配给聊天、出售给他人，或保留以备后用。

问：t.me 如何工作？

一旦您设置了用户名，您可以给人们一个t.me/username或username.t.me链接。在他们的手机上打开这些链接中的任何一个将自动启动他们的 Telegram 应用并打开与您的聊天。您可以与朋友分享用户名链接，将它们写在名片上或放在您的网站上。

这样，人们可以在不知道您的电话号码的情况下通过 Telegram 联系您。

如果您不想设置公共用户名并且不介意分享您的号码，您还可以创建一个 t.me 链接使用您的电话号码以国际格式——例如，t.me/+123456789。这种类型的链接可以快速从任何应用程序中打开与您的聊天，但它仅在您的隐私设置允许他人通过您的电话号码找到您时才有效。

问：我可以用什么作为我的用户名？

您可以使用 a-z、0-9 和下划线。用户名不区分大小写，但 Telegram 会存储您的大小写偏好（例如，Telegram 和 TeleGram 是同一个用户）。

问：我需要用户名吗？

您不必设置用户名。请记住，Telegram 用户名是公开的，在 Telegram 上选择用户名意味着即使他们没有您的电话号码，人们也可以在全局搜索中找到您并向您发送消息。如果您对此不舒服，我们建议不要设置用户名。

问：如果有人通过用户名找到我并发送消息，我回复后他们会知道我的号码吗？

不会。双方都不会看到对方的电话号码（除非您的隐私设置允许）。这类似于您在 Telegram 群组中与某人聊天的情况。

问：我如何删除我的用户名？

转到设置并保存一个空的用户名。这将删除您的用户名；人们将无法通过搜索找到您。这不会影响现有的对话。

问：如果我的用户名被占用了怎么办？

Telegram 上有两种类型的用户名，基本用户名和可收藏用户名。

基本用户名

Telegram 的基本用户名是先到先得的。

我们理解某些用户名对于某些人来说是在线身份的一部分。如果您想要的用户名已经被占用，并且未注册为可收藏，我们可以帮助您为您的帐户或频道获取它，前提是您在以下至少两个服务上拥有相同的用户名：Facebook、Twitter、Instagram。

由于一个帐户可以注册多个机器人和频道用户名，我们保留收回分配给未使用的机器人和频道的用户名以及公开占用的用户名的权利。
要请求用户名，请联系@Username_bot。

可收藏用户名
如果您想要一个可收藏用户名但它已被占用，您应该检查它是否可供出售。我们无法分配可收藏用户名，它们只能由其各自的所有者管理。

问：如果有人假装是我怎么办？

如果有骗子假装是您，请联系@NoToScam。

安全

如果您是高级用户，您可能会发现我们的技术常见问题解答也很有用。

问：Telegram 有多安全？

Telegram 比 WhatsApp 和 Line 等大众市场的消息应用程序更安全。我们基于 MTProto 协议（请参阅描述和高级常见问题解答），建立在经过时间考验的算法之上，使安全性与弱连接上的高速传输和可靠性兼容。我们不断与社区合作，以改进我们的协议和客户端的安全性。

问：如果我比普通用户更偏执怎么办？

我们已经为您准备好了。Telegram 的特殊秘密聊天使用端到端加密，不在我们的服务器上留下任何痕迹，支持自毁消息并且不允许转发。除此之外，秘密聊天不属于 Telegram 云，只能在其原始设备上访问。

问：那么你们如何加密数据？

我们支持两层安全加密。服务器-客户端加密用于云聊天（私人和群组聊天），秘密聊天使用额外的客户端-客户端加密。所有数据，无论类型如何，都以相同的方式加密——无论是文本、媒体还是文件。

我们的加密基于 256 位对称 AES 加密、2048 位 RSA 加密和 Diffie-Hellman 安全密钥交换。您可以在高级常见问题解答中找到更多信息。

另请参阅：你们处理数据请求吗？

问：我为什么要信任你们？

Telegram 是开放的，任何人都可以查看我们的源代码、协议和API，了解一切如何运作并做出明智的决定。Telegram 支持可验证构建，允许专家独立验证我们在 GitHub 上发布的代码与您从 App Store 或 Google Play 下载的应用程序使用的完全相同的代码。

我们欢迎安全专家审计我们的系统，并非常感谢任何反馈，请发送至[email protected]。

除此之外，Telegram 的主要关注点不是盈利，因此商业利益永远不会干扰我们的使命。

另请参阅：关于 Telegram 的文章

问：我需要信任 Telegram 才能确保安全吗？

当涉及到秘密聊天时，您不需要——只需确保您的秘密聊天的可视化密钥与您朋友的秘密聊天设置中的密钥匹配。更多信息请参见下文。

问：如果我的黑客朋友说他们可以解密 Telegram 消息怎么办？

请参阅此页面了解有关Telegram 漏洞赏金计划的最新详细信息。

任何声称可以解密 Telegram 消息的人都可以在我们的比赛中证明这一点，并赢得 300,000 美元。您可以查看破解比赛说明了解更多信息。

欢迎任何关于 Telegram 安全性的评论，请发送至[email protected]。所有导致代码或配置更改的提交都符合赏金资格，赏金从100 美元到100,000 美元或更多，具体取决于问题的严重性。请注意，对于在修复之前公开披露的问题，我们无法提供赏金。

问：Telegram 能保护我免受一切威胁吗？

Telegram 可以帮助数据传输和安全通信。这意味着您通过 Telegram 发送和接收的所有数据（包括媒体和文件）在被您的互联网服务提供商、您连接的 Wi-Fi 路由器的所有者或其他第三方拦截时无法解密。

但请记住，我们无法保护您免受母亲的侵害，如果她在没有密码的情况下拿走了您的解锁手机。或者您的 IT 部门如果他们访问了您在工作中的计算机。或者任何其他获得物理或root访问权限的人，他们可以访问运行 Telegram 的手机或计算机。

如果您担心个人安全，我们强烈建议仅在官方或至少可验证的开源应用程序中使用秘密聊天传递敏感信息，最好使用自毁计时器。我们还建议启用两步验证并设置强密码锁定您的应用程序，您可以在设置 > 隐私和安全中找到这两个选项。

问：两步验证如何工作？

使用 SMS 代码登录是消息传递中的行业标准，但如果您希望获得更多安全性或怀疑您的移动运营商或政府，我们建议使用额外的密码保护您的云聊天。

您可以在设置 > 隐私和安全 > 两步验证中进行设置。启用后，您需要 SMS 代码和密码才能登录。您还可以设置恢复电子邮件地址，以帮助您在忘记密码时重新获得访问权限。如果您这样做，请记住，恢复电子邮件帐户也应使用强密码和两步验证进行保护（如果可能）。

查看此处了解创建易于记住的强密码的提示。

问：为什么越狱和 root 设备会很危险？

使用 root 或越狱设备使潜在攻击者更容易获得对您设备的完全管理控制权——root 访问。

具有 root 访问权限的用户可以轻松绕过操作系统内置的安全功能，读取进程内存或访问受限区域，例如内部存储。一旦攻击者获得 root 访问权限，任何缓解威胁的努力都将变得徒劳。无论加密多么强大，在这种情况下都不能称任何应用程序是安全的。

秘密聊天

问：秘密聊天有何不同？

秘密聊天适合那些希望比普通人更多隐私的人。秘密聊天中的所有消息都使用端到端加密。这意味着只有您和收件人可以阅读这些消息——没有其他人可以解密它们，包括我们在 Telegram 的人（更多信息请参见此处）。除此之外，消息不能从秘密聊天中转发。当您删除对话中的消息时，秘密聊天另一端的应用程序也会被命令删除它们。

您可以命令您的消息、照片、视频和文件在被收件人阅读或打开后自毁。然后消息将从您和您朋友的设备中消失。

Telegram 中的所有秘密聊天都是设备特定的，不属于 Telegram 云。这意味着您只能从其原始设备访问秘密聊天中的消息。只要您的设备安全在您的口袋里，它们就是安全的。

问：我如何开始秘密聊天？

打开您要联系的用户的个人资料。点击‘…’，然后选择‘开始秘密聊天’。

请记住，Telegram 秘密聊天是设备特定的。如果您在某个设备上与朋友开始秘密聊天，该聊天仅在该设备上可用。如果您注销，您将失去所有的秘密聊天。您可以与同一联系人创建任意数量的不同秘密聊天。

问：自毁消息如何工作？

自毁计时器适用于秘密聊天中的所有消息和私人云聊天中的媒体。

要设置计时器，只需点击时钟图标（在 iOS 的输入字段中，Android 的顶部栏中），然后选择所需的时间限制。计时器从消息显示在收件人屏幕上（获得两个勾号）时开始计时。一旦时间到，消息将从两个设备中消失。如果截屏，我们会尝试发送通知。

请注意，秘密聊天中的计时器仅适用于设置计时器后发送的消息。它对早期消息没有影响。

问：我能确定我的对话伙伴不会截屏吗？

不幸的是，在某些系统上（尤其是某些 Android 和 Windows Phone 设备），没有万无一失的方法来检测截屏。我们会尽力提醒您在秘密聊天中截屏，但仍有可能绕过这些通知并静默截屏。我们建议仅与您信任的人分享敏感信息。毕竟，没有人能阻止一个人用另一台设备或老式相机拍摄屏幕。

问：什么是‘加密密钥’？

当创建秘密聊天时，参与设备使用所谓的Diffie-Hellman 密钥交换交换加密密钥。在建立安全的端到端连接后，我们生成一张可视化加密密钥的图片。然后您可以将此图像与您的朋友的图像进行比较——如果两个图像相同，您可以确定秘密聊天是安全的，没有中间人攻击可以成功。

较新的 Telegram 应用版本将在两个参与者都使用更新的应用时显示更大的图片以及密钥的文本表示（当然，这不是密钥本身！）。

始终使用已知安全的渠道比较可视化——最好亲自与对话伙伴进行离线会议。

问：为什么不让所有聊天都‘秘密’？

所有 Telegram 消息始终是安全加密的。秘密聊天使用客户端-客户端加密，而云聊天使用客户端-服务器/服务器-客户端加密，并在 Telegram 云中加密存储（更多信息请参见此处）。这使您的云消息既安全又可以立即从您的任何设备访问——即使您完全丢失了设备。

在新连接的设备上恢复聊天记录访问的问题（例如，当您丢失手机时）在端到端加密范式中没有优雅的解决方案。同时，可靠的备份是任何大众市场消息应用程序的基本功能。为了解决这个问题，一些应用程序（如 WhatsApp 和 Viber）允许可解密备份，即使他们自己不启用备份，也会使用户的隐私受到威胁。其他应用程序完全忽略备份的需要，使用户容易遭受数据丢失的风险。

我们选择了第三种方法，通过提供两种不同类型的聊天。Telegram 禁用默认系统备份，并为所有用户提供集成的安全备份解决方案，即云聊天。同时，秘密聊天的独立实体使您可以完全控制不希望存储的数据。

这使 Telegram 能够在广泛的圈子中广泛采用，而不仅仅是活动家和持不同政见者，因此在某些国家使用 Telegram 的简单事实不会将用户标记为加强监视的目标。我们相信，将对话分为云聊天和秘密聊天代表了当前可能的最安全的解决方案。

另请参阅：为什么 Telegram 不是默认端到端加密的

您的帐户

问：谁可以看到我的电话号码？

在 Telegram 上，您可以在私人聊天和群组中发送消息，而无需公开您的电话号码。默认情况下，您的号码仅对您已添加为联系人的人可见。您可以在设置 > 隐私和安全 > 电话号码中进一步修改此设置。

请注意，如果人们已经知道您的号码并保存在他们的通讯录中，他们将始终看到您的号码。

问：我有一个新电话号码，我该怎么办？

每个电话号码在 Telegram 上都是一个独立的帐户。如果您使用多个电话号码，有几种选择：

• 如果您不再使用旧号码（例如，您搬到新国家或永久更改号码），只需转到设置并将连接到您的 Telegram 帐户的号码更改为新号码。重要：确保您可以访问您的连接电话号码——否则您可能会失去对帐户的访问权限。
• 如果您将在有限时间内使用新号码（例如，您正在旅行或度假），则无需执行任何操作。
• 如果您想继续使用两个号码（例如，您有工作电话和私人电话），请选择一个作为您的 Telegram 号码。您可以在第二个号码上创建另一个 Telegram 帐户，例如，如果您想将工作和私人聊天分开。可以在一个 Telegram 应用中同时登录最多3个不同的帐户。

问：我如何退出？

大多数用户不需要退出 Telegram：

• 您可以在多个设备上同时使用 Telegram。只需使用相同的电话号码在所有设备上登录。
• 您可以转到设置 > 数据和存储 > 存储使用情况 > 清除缓存以释放设备上的空间，而无需退出。
• 如果您使用多个电话号码使用 Telegram，您可以在帐户之间切换，而无需退出。
• 如果您在共享设备上使用 Telegram，您可以在设置 > 隐私和安全中设置密码，以确保只有您可以访问您的帐户。

如果您确实想退出，以下是操作方法：

iOS：转到设置 > 编辑 > 退出。
Android，Telegram 桌面版：转到设置 > …（右上角）> 退出。

如果您退出，您将保留所有云消息。但是，您将失去所有秘密聊天和所有消息，这些消息在您退出时会丢失。

请注意，退出不会触发在您伙伴设备上远程删除您的秘密聊天消息——要做到这一点，请先选择“清除历史记录”。

问：我如何更改我的电话号码？

您可以在 Telegram 中更改您的号码，并保留所有内容，包括所有联系人、消息和来自 Telegram 云的媒体，以及所有设备上的所有秘密聊天。

要更改您的号码，请转到设置，然后点击您的电话号码（在用户名上方），然后“更改号码”。如果目标号码上已经有另一个 Telegram 帐户，您需要先删除该帐户。

问：我如何删除我的帐户？

如果您想删除您的帐户，您可以在停用页面上执行此操作。删除您的帐户会永久删除所有消息和联系人。您创建的所有群组和频道将被孤立并且没有创建者，但管理员保留他们的权利。

此操作必须通过您的 Telegram 帐户确认，且无法撤销。

我们建议使用非移动浏览器进行此过程。
请注意，您将通过Telegram而不是 SMS 收到代码。

问：如果我删除我的帐户会发生什么？

如上所述，您的所有数据将从我们的系统中删除：与您的帐户关联的所有消息、群组和联系人将被删除。也就是说，您的联系人仍然可以在您创建的群组中聊天，并且他们仍然拥有他们的消息副本。因此，如果您想发送可以无痕消失的消息，请尝试使用我们的自毁计时器。

终止 Telegram 帐户是不可逆的。如果您再次注册，您将显示为新用户，并且不会恢复您的历史记录、联系人或群组。拥有您电话号码的人将收到通知。新用户将在他们的消息列表中显示为单独的对话，并且与此新用户的对话历史记录将为空。

问：帐户自毁如何工作？

Telegram 不是商业组织，我们非常重视我们的磁盘空间。如果您停止使用 Telegram 并且至少 18 个月未上线，您的帐户将被删除，包括您在 Telegram 云中存储的所有消息、媒体、联系人和其他数据。您可以在设置中更改您的非活动帐户自毁的确切时间。

问：我可以在不删除帐户的情况下删除我的数据吗？

您可以在不删除 Telegram 帐户的情况下删除大部分数据。

要随时删除双方的单条消息或整个聊天记录，只需点击一条消息（或按住选择任意数量的聊天）并点击删除图标，然后勾选删除双方的选项。

许多相关设置可以在设置 > 隐私和安全中找到（在 iOS 上，还有一步 > 数据设置），例如：

• 要删除同步的联系人，请选择删除同步的联系人。
• 要删除云草稿，请选择删除所有云草稿（在 Android 上，此选项在设置 > 数据和存储中）。
• 要删除关于您经常联系的联系人和机器人的建议元数据，请关闭建议频繁联系人。

对于其他数据：

• 要删除您的个人资料照片，请打开您的个人资料 > 点击您的个人资料照片 > > 删除。
• 要删除您发布的故事，请转到我的故事，然后按住选择并点击右上角的删除图标。
• 要删除您的通话记录，请转到通话 > / > 删除所有通话。

问：我的手机被偷了，我该怎么办？

首先，很抱歉您的手机被偷了。不幸的是，目前电话号码是我们识别 Telegram 用户的唯一方式。我们不会收集关于您的其他信息，所以谁拥有这个号码，谁就拥有这个账户。这意味着除非您可以访问电话号码或在任何设备上访问 Telegram，否则我们无法帮助您。

我可以在其他设备上访问 Telegram

1. 转到 Telegram 设置 > 隐私和安全并开启两步验证。这样仅有电话号码将不足以登录您的账户。
2. 转到设置 > 设备（或隐私和安全 > 活动会话）并终止您在旧设备上的 Telegram 会话。拥有您手机的人将无法再次登录，因为他们不知道您的密码。
3. 联系您的手机运营商，让他们阻止您的旧 SIM 卡并发放一张带有您号码的新卡。
4. 如果您决定更换新电话号码，不要忘记转到设置，点击您的电话号码并将您的 Telegram 号码更改为新号码。

我无法在任何其他设备上访问 Telegram

1. 首先，您需要联系您的手机运营商，让他们阻止您的旧 SIM 卡并发放一张带有您号码的新卡。
2. 等待收到带有旧号码的新 SIM 卡，登录 Telegram，然后转到设置 > 设备（或隐私和安全 > 活动会话）并终止您在旧设备上的 Telegram 会话。

删除敏感数据

普通小偷通常会立即扔掉 SIM 卡（这样更难定位手机），然后擦除设备并出售，因此在常规小偷窃案中数据风险不大。但如果您担心设备上的数据并且无法注销其他设备，最好远程擦除设备。您可以在这里阅读更多信息：Apple iOS，Android。不幸的是，这需要您提前为这种情况做好准备。

如果您在至少一个其他设备（移动或桌面）上登录，您可以删除您的 Telegram 帐户。请注意，不活跃的 Telegram 帐户会在一段时间后自动自毁——默认设置为 18 个月。

机器人

如果您是开发者，您可能会发现我们的机器人常见问题解答更有用。

问：什么是机器人？

机器人就像在 Telegram 内部运行的小程序。它们由第三方开发人员使用 Telegram Bot API 制作。

问：我如何创建一个机器人？

创建 Telegram 机器人非常简单，但您需要具备一些计算机编程技能。如果您确定自己可以胜任，可以从我们的 开发者入门指南 开始。

不幸的是，如果您不是开发人员，目前没有现成的方法可以创建一个工作机器人。但我们相信您很快就会找到其他人创建的许多机器人来玩。

问：一个机器人在给我发消息，我该如何让它停止？

如果您不希望机器人给您发送消息，可以像阻止人类用户一样阻止它。一些 Telegram 客户端在机器人的个人资料中有一个“停止机器人”按钮。

也就是说，大多数机器人开发人员提供了静音机器人的命令，请查看其 /help 以获取线索。

问：机器人安全吗？

是的。机器人与您在群组中遇到的人类用户没有什么不同。它们可以看到您的公开姓名、用户名和个人资料照片，并且可以看到您发送给它们的消息，仅此而已。它们无法访问您的最后上线时间，也看不到您的电话号码（除非您自己决定给它们）。

当然，任何机器人都应该被视为陌生人——不要向它们提供您的密码、Telegram 代码或银行账户号码，即使它们请求得很友好。还要小心打开机器人发送的文件，就像处理普通人一样。例如，如果一个机器人向我们发送了一个名为 OpenMe.exe 的文件，我们可能不会打开它。

问：如果我将机器人添加到我的群组，它能读取我的消息吗？

当您将机器人添加到群组时，它们可以以两种模式工作。默认情况下，机器人只能看到针对它们的消息。在这种情况下，您会在群组成员列表中看到机器人旁边的“无法访问消息”。

一些机器人需要更多信息才能工作，因此开发人员可能会禁用隐私模式。在这种情况下，机器人将看到发送到群组的所有消息，您会在成员列表中看到机器人旁边的“可以访问消息”。

了解更多关于机器人的隐私模式 »

如果您的群组包含非常敏感的信息，最好避免添加您不完全信任的机器人。

问：机器人是由 Telegram 制作的吗？

不是。虽然我们有一些用于特定目的的官方机器人（如 @gif 或 @Stickers），但我们通常不制作机器人。机器人是由第三方开发人员使用 Telegram Bot API 和平台 制作的。

问：我在哪里可以找到更多的机器人？

目前没有官方商店，所以您需要向朋友询问或在网上搜索。我们相信您会找到一些有趣的机器人。

更深入的问题

问：我可以获得 Telegram 的服务器端代码吗？

所有 Telegram 客户端应用程序都是完全开源的。我们提供 可验证构建，适用于 iOS 和 Android——这种技术允许独立验证您从应用商店下载的应用程序是使用我们发布的完全相同的代码构建的。

相比之下，发布服务器代码并不能为秘密聊天或云聊天提供安全保证。这是因为——与客户端代码不同——无法验证相同的代码是否在服务器上运行。

至于秘密聊天，您不需要服务器端代码来检查其完整性——端到端加密的重点是无论服务器如何运行，它都必须是坚固的。

在 他的频道上的一篇文章中，Pavel Durov 解释了为什么 Telegram 没有发布服务器代码，即使是作为宣传噱头。

Telegram 服务器上使用的 加密 和 API 已完全记录并开放供安全专家审查。我们欢迎任何评论，请发送至 [email protected]

问：我可以使用自己的服务器运行 Telegram 吗？

我们的架构尚不支持联邦化。Telegram 是一个统一的云服务，因此创建两个用户可能最终在两个不同的 Telegram 云上的分叉是不可接受的。要在保持速度和安全性的同时让您运行自己的 Telegram 服务器本身就是一项任务。目前，我们尚未决定 Telegram 是否应该朝这个方向发展。

问：我可以使用 Telegram API 吗？

可以。欢迎所有平台的开发人员使用我们的 协议、API 甚至 源代码。请查看文档的 入门 部分。

不要忘记我们的 Bot API，它可以让您在我们的平台上构建很酷的东西。

问：你们有隐私政策吗？

当然。请查看这里。

问：iOS 隐私表格是什么意思？

Apple 创建了隐私表格，以告知用户应用程序可能收集的数据，但其中的信息模糊且可能具有误导性。您可以在这里查看 Telegram 隐私表格的详细解释。

问：为什么你们在 Mac App Store 中有两个应用程序？

一个是我们的macOS 应用程序，另一个是 Telegram Lite，这是我们多平台客户端的 macOS 版本。两个应用程序都是官方的。它们最初是由两位不同的开发者创建的非官方应用程序，在设计和功能上有所不同。

Telegram for macOS 支持许多平台特定的功能，例如 MacBook Pro Touch Bar、手势导航、与 Mac 的共享菜单集成等。它具有 iOS 版本的所有功能，包括秘密聊天。

Telegram Lite 是一个速度极快的应用程序，优化用于处理工作相关任务和大型社区。它提供了一个三栏界面，非常适合多任务处理和快速访问聊天中共享的媒体、文件和链接。此应用程序还可以用于导出您的 Telegram 数据和聊天记录。

问：我可以翻译 Telegram 吗？

Telegram 在大多数平台上官方提供英语、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语、韩语、马来语、俄语和乌克兰语，并且我们正在逐步扩展内置于应用程序中的语言列表。

如果您不喜欢 Telegram 界面中某个元素的翻译，或者希望帮助我们维护翻译，请查看我们的本地化平台。每个人都可以建议翻译并为最佳翻译投票，使 Telegram 的本地化成为一个社区驱动的努力。

如果您希望超越单个短语的建议，并希望帮助我们持续维护官方翻译，请联系@TelegramAuditions。请包含带有您语言的英文名称的标签（例如 #Albanian）以及一些带有您的翻译建议或评论的短语链接。在申请之前，请务必仔细阅读风格指南。

问：我可以帮忙吗？

是的，我们一直在寻找志愿者来帮助我们进行用户支持。如果您有兴趣回答来自您国家的用户关于 Telegram 的问题，请联系我们的审核账户。

在申请之前，请查看Telegram 支持计划。

护照

Telegram Passport 是一种统一的授权方法，用于需要个人身份验证的服务。通过 Telegram Passport，您可以一次上传您的文件，然后立即与需要真实身份验证的服务（金融、ICO 等）共享您的数据。

您的身份文件和个人数据将使用端到端加密存储在 Telegram 云中。对于 Telegram 来说，这些数据只是随机的乱码，我们无法访问您存储在 Telegram Passport 中的信息。当您共享数据时，它会直接发送给接收者。

您可以在我们的博客上找到有关 Telegram Passport 的更多信息。

如果您是需要真实身份验证的服务的开发者或所有者，请查看此手册。您还可以尝试使用此页面请求 Telegram Passport 数据。

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故障排除

登录和短信

请确保您以国际格式输入您的手机号码。
即：+(国家代码)(城市或运营商代码)(您的号码)

如果您遇到注册或登录问题，请使用此表单联系我们。

通过电话获取代码

出于安全原因，通过电话获取的登录代码仅适用于已启用两步验证的帐户（设置 > 隐私和安全 > 两步验证）。

请注意，Telegram 帐户只能连接到手机号码。目前我们不支持固定电话号码。

通过 Telegram 获取代码

如果您最近在另一台设备上使用了我们的应用程序（也可能是同一设备上的不同应用程序），我们可能会通过 Telegram 而不是短信发送登录代码。

要接收此类代码，只需检查您任何已连接设备上的 Telegram。您会在与 Telegram 的聊天中找到它，这是一个带有蓝色勾号的已验证个人资料：

警告！ 请注意，通过 Telegram 获取代码不应被视为使用最新手机号码的替代方法。如果号码发生变化，请务必确保Telegram 连接到您控制的电话号码，否则您可能会永远失去访问帐户的权限。

通知问题

如果以下提示无效，请查看此详细指南故障排除通知问题。

安卓

1. 进入 Telegram 设置 — 通知和声音，确保通知开启，并且重要性设置为“高”或更高。
2. 检查联系人或群组是否静音。
3. 确保您的手机上安装了Google Play 服务。
4. 在Android 设置中检查 Telegram 的通知优先级，这可能被称为重要性或行为，具体取决于您的设备。
5. 如果您的手机使用了一些省电软件，请确保 Telegram 在该应用程序中被列入白名单。

注意：华为和小米设备有恶意任务杀手服务，会干扰 Telegram 的通知服务。为了使我们的通知正常工作，您需要在这些设备的安全设置中将 Telegram 添加到允许的应用程序中。华为：手机管理应用 > 受保护的应用 > 将 Telegram 添加到列表中。小米：服务 > 安全 > 权限 > 自启动，找到 Telegram 并启用自启动。

iOS

1. 进入 Telegram 设置 — 通知和声音，确保 Telegram 中的通知已开启。
2. 检查手机设置中的通知是否开启。
3. 检查联系人或群组是否静音。
4. 关闭 Telegram（返回主屏幕，双击主屏幕按钮，向上滑动 Telegram），然后进入手机设置，将 Telegram 的警报样式设置为无。重新启动 Telegram，进入手机设置，将警报样式设置回横幅。

联系人问题

如果您知道您的朋友有 Telegram，但您看不到他们，或者他们显示为号码而不是名字。

Android：

1. 确保您使用的是最新版本的应用程序。
2. 重新启动应用程序（从进程列表中终止并重新启动）。
3. 临时更改电话联系人中的联系人名称（添加一些符号，然后再改回来）。
4. 如果这没有帮助，请重新登录。请记住，注销会删除您的秘密聊天。

iOS：

1. 强制退出应用程序（双击主屏幕按钮，然后向上滑动 Telegram），然后重新启动并检查是否有帮助。
2. 如果这没有帮助，临时更改电话联系人中的联系人名称（添加一些符号，然后再改回来）。
3. 如果这不起作用，请重新登录：设置 > 编辑 > 注销。请记住，注销会删除所有的秘密聊天。然后重新登录。

在 Android 上删除联系人

要删除联系人，请打开与该人的聊天，点击聊天屏幕顶部区域的标题以打开他们的个人资料，然后点击右上角的 (⋮) > '删除联系人'。

如果您想完全删除联系人，请确保也从您的电话联系人中删除他们。Telegram 会保持同步，如果您不删除，他们会被重新添加。

我的秘密聊天消息去哪了？

秘密聊天是在创建它们的两个设备之间建立的。这意味着所有这些消息都不在云端，无法在其他设备上访问。

此外，秘密聊天也与您当前设备上的登录会话绑定。如果您注销并重新登录，您将失去所有的秘密聊天。

无法向非联系人发送消息

当用户报告来自 Telegram 帐户的不需要的消息时，我们会应用一个限制：被报告的帐户只能向将其号码保存为联系人的人发送消息。

这意味着如果您随机联系不认识的人并向他们发送烦人的消息，您可能会失去将来这样做的能力。

如果您认为此限制错误地应用于您的帐户，请访问此页面。

Telegram 在后台使用相机或麦克风！

如果您在进行通话、录制视频或录制语音/视频消息时最小化应用程序，Telegram 可以在后台使用麦克风。

三星和小米的权限监控器可能会无意中标记并通知您 Telegram 在后台请求访问相机。这发生在应用程序请求相机信息时——它并没有使用相机。不幸的是，这对三星和小米的权限监控器来说看起来是一样的。

当您点击附件按钮或开始录制视频或视频消息时，应用程序会请求相机信息。如果您这样做并快速关闭应用程序，已经启动的请求可能会在应用程序已经在后台时异步运行，或者在系统唤醒应用程序以显示新消息通知时发送。在任何情况下，这些请求仅用于相机信息，应用程序从未在后台使用相机。

任何人都可以检查 Telegram 的开源代码，确认应用程序没有在背后做任何事情。我们还提供可验证构建，可以帮助您证明从 App Store 或 Google Play 下载的版本是从我们发布的完全相同的源代码构建的。

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Telegram 支持

如果您有任何其他问题，请联系 Telegram 支持（在 Telegram 中转到设置 — 提问）。请注意，我们依靠志愿者提供支持。

如果您无法登录您的帐户，请使用此表单。

对于媒体请求，请联系 Telegram 上的 @PressBot。

Twitter?

是的。关注我们！@telegram
我们的西班牙语 Twitter 账号：@telegram_es
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韩语：@Telegram_kr
德语：@de_telegram
巴西用户：@Telegram_br
阿拉伯语用户可能会发现 @telegram_arabic 更有趣。

@SmsTelegram，Twitter 上的登录帮助

我们有一个专门的账号可以帮助您解决登录问题，@smstelegram。这个账号是官方的。不要害怕向它发送您用于 Telegram 的号码，我们需要这些信息来调查问题。

请注意，我们在任何社交媒体平台上都没有其他支持账号。

Facebook 或其他平台？

如果有人在 Facebook 或任何其他平台上告诉您他们是我们，他们不是。